So lange hängen Verbraucher in der Telefon-Warteschleife

Fast 8.700 Anrufe bei 141 Hotlines von Unternehmen in zwölf Branchen - das ist der Statista Hotline-Test 2018. Erneut haben Statista und das Magazin CHIP den telefonischen Kundenservice in Deutschland auf den Prüfstand gestellt, von Mobilfunk/Telefonie bis zu Online-Apotheken und Direktbanken. Wer bietet besonders gute Beratung, wie leicht sind die Hotlines erreichbar? Und wo ist die Wartezeit am kürzesten?

Wie unsere Infografik zeigt, waren die Hotlines von Smartphone-Reparaturdiensten in diesem Jahr am schnellsten: Lediglich 1:05 Minuten dauerte es, bis Anrufer hier einen Berater an der Strippe hatten. Mit nur um vier Sekunden längeren Wartezeiten waren auch Online-Optiker und Stromversorger schnell am Hörer. Zum Vergleich: Im Schnitt hingen die Test-Anrufer von Statista 1:54 Minuten in der Warteschleife.

Dennoch: Aus Verbrauchersicht ist festzustellen, dass die schnellsten Branchen in den Vorjahren noch schneller waren. Die Testergebnisse vom Vorjahr finden Sie hier, die vom Jahr davor hier.