Warum Kunden ihre Bank nicht öfter besuchen

Persönliche Beratung war gestern. Heute findet Banking immer mehr online statt. Laut einer aktuellen Umfrage von Statista mit Yougov Deutschland unter 2.076 Befragten ab 18 Jahren besuchen nur 39 Prozent ihre Bankfiliale mindestens einmal im Quartal. 45 Prozent gehen weniger als einmal im Quartal zu ihrem Bankberater.

Als Gründe, warum sie ihre Bank nicht häufiger besuchen, geben mehr als ein Viertel der Befragten (26 Prozent) an, dass sie hauptsächlich andere Kommunikationskanäle ihrer Bank, wie Telefon oder Beraterchat nutzen würden. 38 Prozent der Befragten nimmt derzeit keinen persönlichen Beratungsservice ihrer Hauptbank in Anspruch und 15 Prozent argumentieren, dass es keine Filiale ihrer Bank in ihrer direkten Umgebung geben würde.

Die Umfrage zeigt, dass die persönliche Beratung zu Geldangelegenheiten an Stellenwert verliert. Banken müssen heute vor allem digitale Angebote machen, um junge Kunden dauerhaft zu binden.

Weitere Informationen dazu zeigt auch die zweite Infografik zu der YouGov-Umfrage: Was (junge) Kunden von ihrer Bank erwarten.