Im Rahmen einer offenen Fragestellung wurden im Juni 2019 negative und positive Beispiele der Kundenorientierung abgefragt. 21 Prozent der befragten Österreicher gaben an, schon Erfahrungen mit unfreundlichem oder frechem Personal beim Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung gemacht zu haben. Erfahrungen mit Inkompetenz und schlechter Beratung folgen dahinter auf Platz zwei und drei.
Welche Beispiele für negative Kundenorientierung haben Sie schon einmal bei einem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erlebt?
Merkmal
Anteil der Befragten
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1.020 repräsentativ für die österreicherische Bevölkerung
Altersgruppe
ab 16 Jahre
Art der Befragung
Face-to-Face-Interviews
Hinweise und Anmerkungen
Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Welche Beispiele für negative Kundenorientierung haben Sie schon einmal bei einem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erlebt? Bitte sagen Sie mir einfach ein paar Stichwörter!"
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IMAS International. (1. Januar, 2020). Welche Beispiele für negative Kundenorientierung haben Sie schon einmal bei einem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erlebt? [Graph]. In Statista. Zugriff am 13. November 2024, von https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/1093888/umfrage/umfrage-in-oesterreich-zu-erfahrungen-mit-negativer-kundenorientierung/
IMAS International. "Welche Beispiele für negative Kundenorientierung haben Sie schon einmal bei einem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erlebt?." Chart. 1. Januar, 2020. Statista. Zugegriffen am 13. November 2024. https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/1093888/umfrage/umfrage-in-oesterreich-zu-erfahrungen-mit-negativer-kundenorientierung/
IMAS International. (2020). Welche Beispiele für negative Kundenorientierung haben Sie schon einmal bei einem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erlebt?. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 13. November 2024. https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/1093888/umfrage/umfrage-in-oesterreich-zu-erfahrungen-mit-negativer-kundenorientierung/
IMAS International. "Welche Beispiele Für Negative Kundenorientierung Haben Sie Schon Einmal Bei Einem Kauf Eines Produkts Oder Einer Dienstleistung Erlebt?." Statista, Statista GmbH, 1. Jan. 2020, https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/1093888/umfrage/umfrage-in-oesterreich-zu-erfahrungen-mit-negativer-kundenorientierung/
IMAS International, Welche Beispiele für negative Kundenorientierung haben Sie schon einmal bei einem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erlebt? Statista, https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/1093888/umfrage/umfrage-in-oesterreich-zu-erfahrungen-mit-negativer-kundenorientierung/ (letzter Besuch 13. November 2024)
Welche Beispiele für negative Kundenorientierung haben Sie schon einmal bei einem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erlebt? [Graph], IMAS International, 1. Januar, 2020. [Online]. Verfügbar: https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/1093888/umfrage/umfrage-in-oesterreich-zu-erfahrungen-mit-negativer-kundenorientierung/
