Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage zum Nutzen von Assistance-Leistungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei Versicherungsunternehmen. Befragt wurden hierzu Vorstände und Geschäftsführer von 52 operativ tätigen, deutschen Versicherungsgesellschaften**. Unter dem Begriff "Assistance" werden zusätzliche allgemeine Serviceleistungen - insbesondere der Versicherungswirtschaft - subsumiert. Hierbei werden die meisten Assistance-Leistungen als komplementäre Leistungserweiterung oder Ergänzung des Kernproduktes "Versicherung" angeboten und stellen somit eine Diversifikation des Leistungsprogramms dar. Im Jahr 2013 stimmten 94 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen der Aussage zu, dass Assistance-Leistungen als Instrument zur Kundenzufriedenheit eines Versicherers dienen.
Stimmen Sie der folgenden Aussage zu?: "Assistance-Leistungen dienen als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eines Versicherungsunternehmens."
Merkmal
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* Die Quelle macht keine genauen Angaben zu den Erhebungszeiträumen der Vorjahre. Weiterhin werden keine genauen Angaben zur Fragestellung gemacht. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.
** Von 531 Erstversicherungsunternehmen auf dem deutschen Markt wurden 231 Versicherungsgesellschaften kontaktiert (entspricht knapp 44 Prozent). Zu einer Teilnahme an der Befragung konnten sich 52 Unternehmen bzw. knapp 23 Prozent der kontaktierten Unternehmen entschließen.
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Europ Assistance. (27. Februar, 2015). Stimmen Sie der folgenden Aussage zu?: "Assistance-Leistungen dienen als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eines Versicherungsunternehmens." [Graph]. In Statista. Zugriff am 10. November 2024, von https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/413184/umfrage/nutzen-von-assistance-leistungen-zur-kundenzufriedenheit-von-versicherern/
Europ Assistance. "Stimmen Sie der folgenden Aussage zu?: "Assistance-Leistungen dienen als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eines Versicherungsunternehmens."." Chart. 27. Februar, 2015. Statista. Zugegriffen am 10. November 2024. https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/413184/umfrage/nutzen-von-assistance-leistungen-zur-kundenzufriedenheit-von-versicherern/
Europ Assistance. (2015). Stimmen Sie der folgenden Aussage zu?: "Assistance-Leistungen dienen als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eines Versicherungsunternehmens.". Statista. Statista GmbH. Zugriff: 10. November 2024. https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/413184/umfrage/nutzen-von-assistance-leistungen-zur-kundenzufriedenheit-von-versicherern/
Europ Assistance. "Stimmen Sie Der Folgenden Aussage Zu?: "Assistance-leistungen Dienen Als Instrument Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit Eines Versicherungsunternehmens."." Statista, Statista GmbH, 27. Feb. 2015, https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/413184/umfrage/nutzen-von-assistance-leistungen-zur-kundenzufriedenheit-von-versicherern/
Europ Assistance, Stimmen Sie der folgenden Aussage zu?: "Assistance-Leistungen dienen als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eines Versicherungsunternehmens." Statista, https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/413184/umfrage/nutzen-von-assistance-leistungen-zur-kundenzufriedenheit-von-versicherern/ (letzter Besuch 10. November 2024)
Stimmen Sie der folgenden Aussage zu?: "Assistance-Leistungen dienen als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eines Versicherungsunternehmens." [Graph], Europ Assistance, 27. Februar, 2015. [Online]. Verfügbar: https://de-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/statistik/daten/studie/413184/umfrage/nutzen-von-assistance-leistungen-zur-kundenzufriedenheit-von-versicherern/
